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如何順應消費升級趨勢?看看蘇寧智慧零售怎么做

時間:2018-09-26 18:24    來源:風尚網

最近,“消費升級”還是“消費降級”一度成為了熱門話題。但隨著相關意見的出臺、諸多實例的論證,消費升級毫無懸念的在這場爭論中獲勝。

日前,中共中央、國務院印發《關于完善促進消費體制機制,進一步激發居民消費潛力的若干意見》,明確指出近年來我國在擴大消費規模、提高消費水平、改善消費結構等方面取得了顯著成績。

據國家統計局數據,1-8月全國實物商品網上零售額同比增長28.6%,占社會消費品零售總額的比重達到17.3%,較上年同期提高3.5個百分點。8月份,商務部重點監測零售業態中,網絡零售、購物中心、超市銷售增速分別較上月加快1.3、1和0.4個百分點。

蘇寧易購(13.15 +0.00%,診股)近日發布的一份大數據也體現了消費者對于產品品質、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長。以電視品類為例,2018年上半年,6000元以上的中高端電視銷售比去年同期增長156%,60寸以上的大屏幕電視銷售增長271%,曲面屏幕電視銷售增長159%,4K畫質電視銷售增長263%。

此外,商務部在此前的一次例行發布會上表示,當前市場出現部分大眾化商品銷售較好的情況,反而從側面反映了消費升級的新趨勢。這主要體現在三個方面:一是消費者從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌的消費升級;二是消費方式的升級;三是消費觀念和消費心態的升級。

這其實是消費者與市場相互促進的結果。從消費者的角度來說,這是消費心態和消費理念的改變;從市場來說,這是有足夠多、足夠好符合消費者心態與需求轉變的提供者的誕生。

在互聯網零售領域,蘇寧算是一個案例。率先洞察了消費者對于品質的需求,扛起智慧零售大旗,走在行業的前列。去年12月19日召開的大開發戰略發布會上,蘇寧就明確表示要秉承以人為本的概念,一切以消費者的需求為出發點去落地。在今年3月召開的智慧零售實踐者峰會上,一幅“智慧零售技術星象圖”更是體現了消費者在智慧零售布局中的核心位置。

蘇寧認為,智慧零售商業邏輯的核心就是要以人為中心,要做有人情味、懂用戶需求的智慧零售。為了做到這一點,就要明確消費者購買背后的真正需求和情感,加入人文情懷,貼近消費者,而不僅僅是銷售產品。

“智慧零售本質是始終關注用戶,強調運用科技技術,為用戶提供個性化的商品和服務。對于企業來說是智慧零售,對于用戶來說是要做到有人情味的零售。要懂用戶,甚至比用戶自己還懂,在恰當的時機,提供恰當的商品。”蘇寧易購IT總部執行副總裁喬新亮曾明確表示。

蘇寧對消費者的上心,還體現其對生產關系的改造上。智慧零售將“產、銷、用”變成了“用、銷、產”,零售核心從企業變為消費者,這也對企業提出了提前預測消費需求、為消費者定制化提供商品及服務、不斷提高用戶體驗的高要求。

不僅僅是理念上的革新,蘇寧也早已開始落地智慧零售布局,構建場景互聯的大網,讓消費者體驗全場景的品質購物。據蘇寧此前發布的半年報顯示,截至6月30日,蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面共5578家,較2017年年底凈增加1711家店面。這些店面構成了蘇寧“兩大、一小、多專”的業態產品族群,實現了面向全層級市場的場景化覆蓋。

另外,蘇寧在物流服務和售后服務上,也秉持了“服務為先”的原則,對消費者的購物體驗不斷地進行優化。為了滿足不同消費者的需求,蘇寧相繼推出蘇寧秒達、準時達、半日達、次日達等服務產品,保證物流效率。

“信息不對稱”一直都是網購的致命短板,蘇寧為消除用戶的擔憂,推出一套獨特的服務“基本法”,包括了“30365”、46項服務及雙線7天無理由退換貨。30365即只要用戶購買帶有“30天包退,365天包換”標志的商品,一旦商品出現質量問題,從收貨次日起30天內均可退貨,365天內可以換貨;46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環節,由此獲得了消費者的信任。

如今,消費升級已成趨勢,蘇寧再一次選擇了順應時代變化,主動求變,并在今年加快了智慧零售落地的步伐。相信在未來,蘇寧對零售轉型的探索將會給行業提供寶貴的經驗和范例,更會給消費者帶來體驗升級的驚喜。

 

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